La presente informativa illustra le modalità di gestione delle richieste di cancellazione, rimborso e modifica relative alle prenotazioni effettuate tramite S.A.R. Your Travel Guide.
Ti invitiamo a verificare il tour, l'hotel, la camera, la data, il prezzo, i servizi inclusi, i servizi esclusi e le condizioni di pagamento prima di completare la prenotazione. Alcuni servizi sono forniti da fornitori terzi, quali hotel, operatori di trasporto, organizzatori di attività, fornitori di servizi di pagamento e compagnie aeree.
Le richieste di annullamento devono essere inviate per iscritto a info@sar-your-travel-guide.ch. L'importo rimborsabile dipende dal tipo di prenotazione, dalle condizioni del fornitore, dal tempo rimanente prima del viaggio e da eventuali costi non rimborsabili già sostenuti per la prenotazione.
I voli, le offerte speciali, i pacchetti con date fisse, le tariffe alberghiere di terze parti, le prenotazioni di attività e le commissioni di elaborazione dei pagamenti potrebbero non essere rimborsabili, in tutto o in parte, una volta confermati.
Cercheremo di soddisfare le richieste di modifica ragionevoli, ma tali modifiche sono soggette a disponibilità, all’approvazione del fornitore e all’eventuale differenza di prezzo o ai costi amministrativi aggiuntivi.
Qualora non fosse possibile fornire un servizio confermato, offriremo, ove possibile, un’alternativa adeguata. Qualora non fosse disponibile alcuna alternativa adeguata, l’importo rimborsabile sarà gestito in conformità alle condizioni della prenotazione confermata e alla normativa vigente.
I rimborsi approvati vengono normalmente accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore del servizio di pagamento, dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore terzo coinvolto.
Se un cliente non si presenta per un servizio prenotato senza averne dato preavviso scritto, la prenotazione potrà essere considerata come mancata presentazione e potrebbe non essere rimborsabile.
Per richieste di cancellazione, rimborso o modifica, contattare info@sar-your-travel-guide.ch e indica il numero di prenotazione, il nome completo, la data del viaggio e il motivo della richiesta.
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