La présente politique explique les modalités de traitement des demandes d'annulation, de remboursement et de modification pour les réservations effectuées via S.A.R. Your Travel Guide.
Veuillez vérifier les détails du circuit, de l'hôtel, de la chambre, des dates, du prix, des services inclus, des services non inclus et des conditions de paiement avant de finaliser votre réservation. Certains services sont fournis par des prestataires tiers, tels que des hôtels, des transporteurs, des organisateurs d'activités, des prestataires de paiement et des compagnies aériennes.
Les demandes d'annulation doivent être adressées par écrit à info@sar-your-travel-guide.ch. Le montant remboursable dépend du type de réservation, des conditions du prestataire, du délai restant avant le départ et des frais non remboursables déjà engagés pour la réservation.
Les vols, les offres spéciales, les forfaits à dates fixes, les tarifs hôteliers proposés par des tiers, les réservations d'activités et les frais de traitement des paiements peuvent être partiellement ou totalement non remboursables une fois confirmés.
Nous nous efforcerons de répondre aux demandes de modification raisonnables, mais celles-ci sont soumises à disponibilité, à l'accord du fournisseur et à la prise en charge de toute différence de prix ou de tout coût administratif supplémentaire.
Si un service confirmé ne peut être fourni, nous proposerons, dans la mesure du possible, une alternative appropriée. Si aucune alternative appropriée n'est disponible, le montant remboursable sera traité conformément aux conditions de la réservation confirmée et à la législation en vigueur.
Les remboursements approuvés sont généralement versés via le mode de paiement initial. Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement, de la banque, de l'émetteur de la carte ou du fournisseur tiers concerné.
Si un client ne se présente pas à un rendez-vous réservé sans avoir préalablement annulé par écrit, la réservation pourra être considérée comme un « no-show » et ne sera pas remboursable.
Pour toute demande d'annulation, de remboursement ou de modification, veuillez contacter info@sar-your-travel-guide.ch et indiquez votre numéro de réservation, votre nom complet, la date de votre voyage ainsi que le motif de votre demande.
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